I foredraget ”Nøkkelen til bedring – erfaringskompetanse styrker faget”, la Hem vekt på hvorfor faget skal etterspørre erfaringene.

Gode prioriteringer
  - Til grunn for alle tjenester ligger nasjonale mål om brukermedvirkning – at mennesker som en naturlig rettighet, blir involvert i sin egen tjenesteutvikling.  I tillegg kommer det at vi tror på større relevans og økt kvalitet når mennesker som har størst nærhet til fenomenene, blir trukket inn i et samarbeid.  Jeg tenker at dette er uunnværlig for å få til gode prioriteringer og en god tjenesteutvikling fremover, sa Hem som mener at vitenskap, teknologi og metoder er viktig, men like fullt er motivasjon, mening og relasjon enda viktigere for et godt resultat.

Lete etter forbedringer
  - Skal vi nå målet om sammenhengende og gode tjenester for den enkelte, krever det godt samarbeid innad i tjenestene, mellom tjenestene og i nettverk der vi bor. Under et besøk i Trento i Italia nylig, fikk jeg erfare at verken tjenesteutøvere eller brukere snakker om brukermedvirkning, men de utøver det i praksis. De tjenestene jeg fikk stifte bekjentskap med, syntes å være integrert i forhold til pasientens totale livssituasjon og behov for kontinuitet.  Istedenfor å få individet til å passe inn i systemet, møtte jeg en tjeneste med sterkere fokus på samarbeid mellom tjenestenivåene, og med frivillig sektor. Jeg tror vi har noe å lære av andres tenkemåte og erfaringer. Ikke for å forkaste det gode i det vi har, men slik at vi hele tiden leter etter forbedringer og utviklingsmuligheter i våre egne tjenester, sa Hilde Hem.